電話帳配達に関する苦情への回答

ＮＴＴロジスコからの回答の抜粋を載せます。

弊社は(株)ＮＴＴロジスコと申しましてＮＴＴ発行の電話帳配達、回収業務を一元的に
実施している会社です。また私は電話帳配達キャンバスマネージャーのＯと申します。
今回、電話帳配達に関するご意見、ご質問等をいただき有難うございます。
質問につきまして下記のとおり回答させていただきますので
ご理解賜りますようお願い致します。

(1)在宅にもかかわらず、チャイムを鳴らし応答を待たずに敷地内に入るのは不法侵入です。
配達員には配達事前訓練等で在宅確認の徹底とお客様の敷地内に入る場合は、お客様の了解を得た後に敷地内入るように指導しておりますが、今回はお客様の応答もない状況で敷地内に入ったことは、弁解の余地もない行動でした。

(2)配達時と同様に応答も待たず勝手に扉を開けて入ってくるのは不法侵入です。
上記と重複するかもしれませんが、再訪問する場合でもチャイムを鳴らしお客様から扉を開いて頂くまでお待ちすべきでした。

(3)古帳を回収するのは、当日に配達員が必ず回収することになっているのですか。
お客様が在宅の場合は新しい電話帳と引換えに古い電話帳を回収させて頂く事を原則とさせて頂いています。
しかし､何らの都合でお客様から古い電話帳を回収できない場合は、後で再訪問させて頂くか、タウンページセンタに後日ご連絡頂くように案内させて頂くこととしています

(4)ＮＴＴから業務委託を受けていることが分かるような身分証明書の携帯が必要ではないでしょうか。また少なくても連絡先は明示するようにお願いします。
配達員には全員に配達員書を発行し、携帯させています。
配達員書には配達員氏名、連絡先電話番号、配達会社名を記載しています。

(5)関西人ならヘラヘラ笑いながら謝って人を不愉快にさせたままでよいのでしょうか。
言葉使い（方言）については難しい面はありますが、ご指摘のとおりアルバイトであっても仕事を行う場合は、誠実な行動を行うべきでした。

(6)ＮＴＴの配達責任者は誰になるのでしょうか。
文頭でも述べさせて頂きましたが、弊社が電話帳配達、回収業務の責任会社でございます。関西電電(株)には弊社から委託しています。

以上、ご回答申し上げますが貴重なご意見で私どもの意志と乖離した現状をご指摘いただきましので、これを機に関係者一同、高品質の電話帳配達に向けて取組む所存ですので、ご理解賜りますよう重ねてお願い致します。